ادارة علاقات العملاء CRM

ما هو برنامج ادارة علاقات العملاء CRM  وكيفية استخدام برامج إدارة علاقات العملاء في عمليات التسويق والاتمتة ، CRM ماهو وكيفية ادارة البيانات عن طريق برامج الاتمتة. كل هذا واكثر يمكنك ان تتعرف عليه عند قراءة هذا المقال الخاص بـ ادارة علاقات العملاء CRM.

ادارة علاقات العملاء CRM

CRM ماهو

يمكنك نعريف ماهو CRM بانه:

ادارة علاقات العملاء CRM هي طريقة لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين و العملاء المحتملين. ويستخدم تحليل البيانات حول تاريخ العملاء مع شركة لتحسين العلاقات التجارية مع العملاء ، مع التركيز بشكل خاص على الاحتفاظ بالعملاء ودفع نمو المبيعات في نهاية المطاف.

أحد الجوانب المهمة لنهج ادارة علاقات العملاء CRM هو أنظمة CRM التي تقوم بتجميع البيانات من مجموعة من قنوات الاتصال المختلفة ، بما في ذلك موقع الشركة على الإنترنت ، والهاتف ، والبريد الإلكتروني ، والدردشة الحية ، ومواد التسويق ، وفي الآونة الأخيرة ، وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال نهج CRM والأنظمة المستخدمة لتسهيله ، تتعلم الشركات المزيد عن جماهيرها المستهدفة وكيفية تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

ادارة البيانات

ما هي ادارة البيانات في إدارة علاقات العملاء

الهدف الأساسي لأنظمة ادارة علاقات العملاء CRM هو دمج وأتمتة ( بالانجليزية Automation ) المبيعات والتسويق ودعم العملاء. لذلك ، تحتوي هذه الأنظمة عادةً على لوحة معلومات توفر رؤية شاملة للوظائف الثلاث في عرض عميل واحد ، صفحة واحدة لكل عميل قد تكون لدى الشركة. وهي ما نسميه ادارة البيانات.

قد توفر لوحة التحكم معلومات العميل ، والمبيعات السابقة ، وجهود التسويق السابقة ، وأكثر من ذلك ، تلخص جميع العلاقات بين العميل والشركة. يتكون ادارة علاقات العملاء CRM من 3 مكونات رئيسية:

• أتمتة فرق المبيعات.
• وأتمتة عمليات التسويق.
• وأتمتة الخدمات.

تعمل أتمتة فرق المبيعات مع جميع المراحل في دورة المبيعات ، بدءًا من إدخال معلومات الاتصال في البداية إلى تحويل عميل محتمل إلى عميل حقيقي.  وهي تنفذ تحليل ترويج المبيعات ، وتتبع تاريخ حساب العميل تلقائيًا للمبيعات المتكررة أو المبيعات المستقبلية وتنسق المبيعات والتسويق ومراكز الاتصال ومنافذ البيع بالتجزئة. يمنع الجهود المكررة بين مندوب المبيعات والعميل وأيضًا يتعقب تلقائيًا جميع جهات الاتصال والمتابعة بين الطرفين .

اتمتة و ادارة البيانات الخاصة بالتسويق

تركز أتمتة التسويق على تسهيل عملية التسويق الشاملة لجعلها أكثر فاعلية وكفاءة. يمكن لأدوات إدارة علاقات العملاء مع إمكانات أتمتة التسويق أتمتة المهام المتكررة ، على سبيل المثال ، إرسال رسائل بريد إلكتروني للتسويق الآلي في أوقات معينة للعملاء عن طريق برامج إدارة علاقات العملاء ، أو نشر معلومات التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي.

الهدف من أتمتة التسويق هو تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء حاليين ، تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM اليوم أيضًا على مشاركة العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
يمثل التشغيل الآلي للخدمة جزءًا من نظام إدارة علاقات العملاء الذي يركز على تقنية خدمة العملاء المباشرة. من خلال أتمتة الخدمة ، يتم دعم العملاء من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني وقواعد المعرفة وبوابات التذاكر والأسئلة الشائعة والمزيد.