5 طرق لتضاعف حجم ارباحك و تحافظ على ولاء العملاء

افضل 5 طرق لتضاعف حجم أرباحك وتحافظ على ولاء العملاء الحاليين وتنال رضا العميل و طرق زيادة المبيعات الصحيحة التي لا تضعف من عملك ، تعلم مهارات التسويق الصحيحة و كيفية وضع برنامج ولاء العملاء للحصول على افضل نتائج في عملك.

5 طرق لتضاعف حجم ارباحك و تحافظ على ولاء العملاء

في محاولات عدة للوصول إلي الوصول إلي رضا العملاء ، وتطوير مشروعك ليصبح اكبر وافضل ، بأسهل الطرق سنجعلك تصل إلي رضا العميل الكامل و ولاء العملاء في خمس خطوات فقط.

1. المعاملة وتدريب الموظفين

بعض اصحاب الاعمال يغفلون هذه الخطوة لعدة اسباب مثل ( تغيير طاقم العمل مراراً - عدم وجود وقت كافي - يعتمد على ان الموظف سيتعلم كل شيء وحده ) وهي اسباب منطقية ولكنها ستؤدي إلي فشل المكان وليس الموظف الذي سرعان ما سيتغير ، في الاغلب يتغير العمال والموظفين كثيراً ولكن المدراء لا يتغيرون بنفس القدر ، وتدريب الموظف الجديد او العامل على مقابلة العميل بوجه بشوش واسلوب راق هو الوسيلة الاولى لتحسين العلاقة بين علامتك التجارية وبين العملاء وتحفيزهم للعودة مرة أخرى.

المعاملة السيئة للزبون تجعله يكره المكان لا الموظف الذي عامله بشكل سيء، في بعض الاحيان يكون الزبون فظاً فأنت لا تدري كيف كان يومه ، ولماذا قد وقع اختياره على مكانك بالتحديد ، ولكن في النهاية هو هنا لذلك فهو يحتاج لان يعامل بشكل جيد كي تجعل يومه افضل ، وهكذا نقول لعملائنا دائماً:

أجعل تجربة العميل مع علامتك التجارية هي افضل ما حدث في اسبوعه ، فإن لم تستطع فأجعلها في يومه ولا تتدنى عن ذلك!

أي عندما تعامل الزبون بشكل جيد وتصبح افضل ما كان في يومه ، سيعود لا محالة وسيكون سعيداً لانه حصل على هذا القدر من الاهتمام والمعاملة الحسنة.

2. في زيادة المبيعات لا تهتم بـ زيادة المبيعات

اهتمامك بـ زيادة المبيعات سيجعل تركيزك ينصب على نقطتين اساسيتين وهما ( التوفير في المواد الخام أو التقليل من قيمة المنتج ) و ( بيع اكبر قدر ممكن في اقل وقت ) و هذان الاثنان هما سبباً كافياً في تدمير وسقوط أي نشاط وأي شركة قائمة منذ سنوات ، فعندما تقوم بالتقليل من قيمة المنتج لتحصل على المزيد من الربح ستجد نسبة ضخمة جداً من عملائك الحاليين قد سخطوا بالفعل على هذا المنتج وهم يستخدمونه بسبب ولائهم لك ليس اكثر ، وسرعان ما ستفقدهم هم ايضاً في اسرع وقت عندما تجد أنك تخفض من جودة منتجك بينما يحاول منافسوك ان يحسنوا من منتجاتهم.

افضل طريقة للتسويق وهي الافضل على الاطلاق ولا تخيب ابداً هي ان يكون عميلك راض عن جودة المنتج مقارنة بثمنه ، وان يجد ان ثمنه مناسب جداً لقيمته ، و زيادة المبيعات ستحدث من تلقاء نفسها عن طريق تطوير التجربة كاملة The Full experience وليس مجرد جودة المنتج هي السبب.

مثال: جودة التجربة أفضل من جودة المنتج

في مجال المطاعم والمقاهي ستجد أن التجربة كاملة هي سبب وجود العملاء وليس فقط لذة الطعام أو جودته هو السبب فترى الكثير من الاماكن التي تقدم طعاماً رائعاً فعلاً ولكن لا يوجد نفس الاقبال الذي يوجد لدى اماكن اخرى ولكن الذي يميز هذه الاماكن هي عدة عوامل مثل: ( موقعه - معاملة الطاقم الذي يعمل لدى المطعم أو المقهى - جودة الطعام او المشروب - تصميم المكان - الموسيقى - الاضاءة - الصور التي يلتقطها العملاء لانفسهم داخل المكان - الحمامات - نظافة المكان... الخ ) كل هذه العناصر تسبب نجاحاً يجب وضعها في الاعتبار.

3. برنامج ولاء العملاء و رضا العميل

امكانية وضع برامج للولاء Customer Loyalty هي احد اهم الاشياء التي عليك الاهتمام بها وعليك التركيز عليها بشكل كبير وهي افضل طريقة لاجتذاب العميل مرات عدة ، وهي اطلاع كل عميل على حدة على وسائل الولاء التي تقدمها مثل:

• الجوائز النقدية Cash back
• الحصول على هدية Rewarding gifts
• الزيارات المجانية
• الهداية غير المدفوعة Free giveaways

وغيرها ، العديد من الاشياء يمكنك اضافتها حسب قدرتك على العطاء لعميلك الذي يتردد عليك Returning customers يجب تفضيله عن أي عميل اخر أو زبون أخر لانه يتحول تلقائياً من مجرد Returning customer زبون عائد إلي Ambassador سفير.

برنامج ولاء العملاء الخاص ببرايتري

بعد اطلاق Brightery POS الذي لاق رواجاً بين اصحاب المطاعم في العام الاخير قررت برايتري اطلاق Brightery Customer reaction والذي يقوم بقياس مدى اهتمام العميل وسعادته في كل زيارة لك ، هذا البرنامج المتصل المنفصل هو برنامج يمكن تنصيبه على أي نوع من انواع الهواتف اللوحية iPad أو الهاتف اللوحي الذي يعمل بنظام Android ليصنع لك اربع وجوه معبرة يمكن للزبون من خلالهم تحديد مدى سعادته في تلك الزيارة.

ويمكنك ببساطة من خلال لوحة التحكم الخاصة بك معرفة اعداد العملاء الذين تركوا لك تقييماً ومعرفة اسماءهم وارقام هواتفهم والرسالة التي تركوها لك خلال زيارتهم ببساطة.

4. مهارات التسويق دون الكذب او المبالغة

التوقعات العالية جداً High Expectations قد تتسبب بالفعل في فشل أي حملة اعلانية تقوم بها مهما كانت ناجحة ، لا يجب عليك الكذب أو المبالغة والمغالاة في وضع التوقعات للعميل كي لا تتسبب له بوضع الكثير من التوقعات التي تفوق ما قد تستطيع تقديمه فعلاً والذي سيسبب لك ولمكانك الضرر الفوري عن طريق خيبة الامل. وخيبة الامل ببساطة هي أن تعطي امالاً براقة واحلاماً كثيرة بينما يكون الواقع محبطاً عما قد وضعته بالفعل وهنا يتم تسمية ذلك بالـ Over promising الوعود المبالغة.

مثال: المغالاة في اعطاء الوعود ورفع التوقعات

مدير أو صاحب نادي رياضي GYM يحاول اقناع الناس انهم في خلال 20 يوماً يستطيعون أن يمتلكوا الكثير من العضلات والقوام الرياضي الذي يمتلكه لاعب محترف ينتظم على نظام غذائي لسنوات عدة ويمارس رياضة كمال الاجسام مرتين أو ثلاث يومياً ، وعندما يصل الناس إلي هذه النقطة بعد مرور 20 يوماً من التمرين والتعب ودفع الكثير من الاموال يجدون انفسهم قد تغيروا بشكل غير ملحوظ حتى فيصابون بالاكتئاب والسخط ، برغم ان التغيير الذي وصلوا إليه كان من الممكن ان يكون مرضياً بالفعل إن لم يضع لهم مدير أو صاحب النادي الرياضي هذه التوقعات.

5. الاستهداف واعادة الاستهداف

في بعض الاوقات تجد أن شركات التسويق تحاول ارضاء صاحب العميل واقناعه بـ مهارات التسويق التي لديهم بعرض أرقام كبيرة للوصول لاثبات قدراتهم على اشهار علامته التجارية ولكن هذا - غالباً - ما يكون الطريقة الفاشلة ولا علاقة لها بـ مهارات التسويق ، ففي التسويق الحقيقي نقوم بإعداد الحملات الاعلانية إلي من سيهتم بها تحديداً. وسنقوم بشرح عملية التسويق واختلاف سعر العميل على الانترنت حسب اهتماماته interests وخواصه Demographics وأن الارقام الكثيرة قد لا تعني حملة ناجحة إن لم تستفد منها على ارض الواقع كـ عائد على الاستثمار Return on investment ، أن الغرض الحقيقي من الحملة الاعلانية أو اعلانك التجاري هو جذب العملاء Lead generation أو توعية بعلامتك التجارية Brand awareness أو تفاعل العميل مع علامتك التجارية Engagement هي اسباب هامة يجب وضعها في الاعتبار وعدم الخلط بينهم ، وانهم جميعاً لا يمكن أن يجتمعوا معاً إلا في حالات قليلة جداً وهي حملة اعلانية لاقت رواجاً فوق المعتاد Booming.

ويمكن ان نختصر هذه النقطة بأنك لا تريد الوصول إلي اكبر عدد من الناس ، إنما تريد الوصول إلي اكبر عدد من العملاء المهتمين interested customers بما تفعله او العميل المحتمل expected customer وليس أي شخص.

هل تبحث عن شركة تسويق كاملة احترافية؟ تواصل معنا

بعد ان انتهينا من عرض الافكار الخمسة التي تساعد عملك في النمو ، يممكنا ان نخبرك بأنك بسهولة تستطيع الوصول إلي افضل شركة تسويق وهي برايتري Brightery الشركة الافضل في مجال التسويق والتي لديها الكثير من الخبرة في هذا المجال في عدة دول مختلفة والكثير من الحملات الاعلانية الناجحة التي ساعدت الكثير من رواد واصحاب الاعمال في تنمية اعمالهم.

فقط تستطيع ترك بياناتك لنتواصل معك في أقرب وقت من خلال هذا الرابط